Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Kosten für die Rücksendung
Bei allen berechtigten Rückgaben innerhalb der 14-Tage-Frist tragen wir die Versand- und Bearbeitungskosten.

Verfahren zur Beantragung
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos des Artikels
  Kontaktmöglichkeiten:
• Telefon: +1 (914) 833-1038
• E-Mail: mail@roommino.com
  Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Nach Genehmigung stellen wir ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und ausführliche Versandhinweise bereit. Das Etikett ist 7 Tage gültig; innerhalb dieser Frist muss das Paket an den angegebenen Logistikdienstleister übergeben werden.

Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen oder Schäden aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Lieferkette werden gemeinsam mit dem Kunden abgestimmt.

Rückgabefristen
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard). Normalerweise wird die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen durchgeführt. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice mit den entsprechenden Nachweisen.

Bedingungen für die Rücknahme

• Offensichtliche Schäden, Kratzer oder Abnutzungsspuren am Artikel
• Qualitätsmängel, wie fehlende Komponenten oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder Farbabweichungen
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Falschlieferungen, die von der Bestellung abweichen
• Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind möglich
• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden, gelten als modifizierte Waren und werden nur unter bestimmten Bedingungen akzeptiert

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch oder Serviceanfragen genutzt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO, unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.